Guest Service Agent Hotel (Front Desk)

Swissotel Jakarta PIK Avenue

Jakarta Utara • DKI Jakarta • Active until 16 Des 2026

Rp 2.000.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

Swissôtel Jakarta PIK Avenue, salah satu properti hotel bintang lima yang dikelola oleh Accor, membuka kesempatan karier bagi Anda yang memiliki passion di industri perhotelan sebagai Guest Service Agent (Front Desk). Posisi ini merupakan pintu gerbang utama dalam menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan bagi setiap tamu yang datang. Sebagai wajah dari hotel, Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap tamu merasakan pengalaman menginap yang istimewa sesuai dengan standar pelayanan Swissôtel dan Accor yang mendunia.

Sebagai Guest Service Agent, Anda akan bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, mulai dari proses check-in dan check-out, menangani permintaan serta keluhan tamu secara profesional, hingga berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional harian. Posisi ini menuntut penampilan yang rapi dan profesional, kemampuan komunikasi yang baik, serta sikap yang ramah dan berorientasi pada pelayanan. Anda juga dituntut mampu bekerja dalam tekanan, bekerja sama dalam tim, serta bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan pelayanan prima kepada tamu sesuai dengan standar Swissôtel dan Accor.
• Menjalankan tugas sesuai dengan ruang lingkup operasional masing-masing posisi di front office.
• Menjaga kebersihan, efisiensi, dan standar kualitas area kerja serta lobby hotel.
• Memastikan kepuasan tamu dan menangani keluhan atau permintaan tamu secara profesional.
• Berkoordinasi dengan anggota tim dan departemen terkait untuk mendukung kelancaran operasional harian.
• Menangani proses check-in, check-out, reservasi, dan transaksi pembayaran tamu dengan akurat.
• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, serta destinasi wisata sekitar kepada tamu.

Persyaratan

• Pria/Wanita (semua jenis kelamin).
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (diutamakan dari bidang yang relevan seperti Perhotelan atau Pariwisata).
• Pengalaman minimal 1-2 tahun pada posisi yang sama, diutamakan memiliki pengalaman di industri perhotelan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan tamu yang kuat.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan berorientasi pada pelayanan.
• Mampu bekerja dalam tim serta bekerja di bawah tekanan.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah.

Keuntungan & Fasilitas

• Mengembangkan bakat dan keterampilan melalui program pembelajaran dari Accor.
• Kesempatan untuk berkembang karier di dalam properti maupun di seluruh jaringan Accor di dunia.
• Kesempatan berkontribusi bagi masyarakat melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) serta Environmental, Social, and Governance (ESG).
• Lingkungan kerja yang profesional dan mendukung pertumbuhan karier di industri perhotelan internasional.

Tentang Perusahaan

Swissôtel Jakarta PIK Avenue merupakan hotel bintang lima yang berada di bawah naungan Accor, salah satu grup perhotelan terbesar dan terkemuka di dunia. Berlokasi strategis di kawasan Pantai Indah Kapuk, hotel ini menawarkan pengalaman menginap yang mewah dengan pelayanan khas Swiss hospitality. Sebagai bagian dari Accor, Swissôtel Jakarta PIK Avenue berkomitmen mengembangkan talenta karyawannya melalui berbagai program pelatihan, serta memberikan kesempatan karier yang luas baik di dalam negeri maupun di tingkat global.

Jika Anda adalah individu yang energik, ramah, dan memiliki dedikasi tinggi terhadap pelayanan tamu, posisi Guest Service Agent ini bisa menjadi langkah awal yang tepat untuk membangun karier Anda di industri perhotelan internasional. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu.